המנהלת שהחליפה עובדים בסוכני AI, פיטרה את ה-CRM שלה ובנתה לעצמה מפלצת של מכירות ושירות - עכשיו היא בונה אותה גם לעסקים אחרים. בבעלותם.
20 שנה אני בעולם העסקים, ניהלתי עסק עם עובדים שעלו לי 6 ספרות בחודש, ושילמתי 1200 ש"ח בחודש על מערכת CRM שעדיין לא נתנה לי את מה שהייתי צריכה.
בפרק הזה אני מספרת מה הוביל אותי לבנות לעצמי ואז לעסקים אחרים - עובדים מ-AI, ו-CRM עם אוטומציות, ואיך זה שינה לי ולהם את פני העסק והחיים.
התמלול המלא
0:00 מה הפודקאסט הזה עושה, ולמי הוא
אז היי וברוכים הבאים לפודקאסט של אילנה AI. אני שמחה שאתם כאן, הפרק הכי ראשון, ובקיצור, מה אנחנו הולכים לעשות כאן.
אנחנו הולכים לדבר בקלילות ובהומור, אבל גם בהרבה תוכן עמוק מאחורי, לגבי ניהול עסקי עם עובדי AI.
בשביל מה אנחנו בכלל צריכים את זה? אתם יכולים לשאול את עצמכם, למרות שחלקכם כבר יודעים את התשובה ולכן אתם גם פה בסרטון הזה ומחפשים מידע מהסוג הזה. ואולי לחלקכם זה עדיין לא הכי ברור. מה זאת אומרת עובדי AI? מה זה הדבר הזה ששומעים בכל מקום, סוכנים?
אז אני יכולה לספר לכם את זה ממעמקי ליבי, מה שנקרא, ומכאב מאוד מאוד אמיתי וחזק שאני בעצמי חוויתי בתור בעלת עסק.
ובגלל שזה פרק הכרות ושתכירו אותי קצת יותר ושתראו מה זה בכלל הדבר הזה, אז אני רוצה לספר לכם, אני לא באתי וזיהיתי הזדמנות שהיא לאן שהעולם היום הולך ומשתנה, ואמרתי גם אני אקפוץ על הגל ואפתח סוכנות AI או ווטאבר, איך שלא קוראים לזה. כל אחד עם השם שהוא נותן.
לא, אני בכלל לא הגעתי לזה בשביל זה.
1:29 עשרים שנה בעלת עסק: מכללה, קליניקה ו-14 עובדים
אז איך אני כן הגעתי לפה? למעשה אני בעלת עסק, כבר עשרים שנה אני בעלת עסק. אני בת שלושים ושמונה נכון להיום, פתחתי את העסק הראשון שלי בגיל שמונה עשרה. זאת אומרת כל החיים שלי אני בעלת עסק.
נכון שגם בגיל מאוד צעיר אני גם הלכתי ולמדתי באוניברסיטה תחום אחר לחלוטין של פסיכולוגיה, ולמדתי גם המון המון הכשרות וקורסים אחרים כמו NLP וקואוצ'ינג. בקיצור עולם הנפש והמוח הוא העולם שתמיד משך אותי ועסקתי בזה כל החיים.
בסופו של דבר פתחתי מכללה פרטית. היו לי 14 עובדים. הייתה לי קליניקה בבעלותי שהיו מתחתי גם כן מטפלים, וגם אני הייתי מטפלת ומרצה.
2:21 למה ניהול עובדים אוכל לכם נתח גדול מהרווח
למה אני מספרת לכם את כל זה? כי בסופו של דבר אני חוויתי את הכאב שכל בעל עסק שהוא יש לו עובדים יזדהה עם הכאב שלי.
לנהל עובדים, בין אם זה אחד או עשרים או מאה, זה לא משנה. לנהל עובדים זה בינינו כאב ראש.
עכשיו שלא תבינו אותי לא נכון. אני מאוד אוהבת אנשים. אני מאוד נהניתי לעבוד כאילו בפן האנושי עם העובדים שלי. אבל בואו, בסופו של יום נתח מאוד גדול מהרווח שלנו, כאילו מהכסף שנכנס לנו שיכל ללכת לכיס שלנו, למשפחה שלנו, להשקעות, ל-you name it, צריך ללכת למשכורות.
וכל המיסים וכל המסביב זה לא קל, זה לא פשוט, ובטח אם אנחנו מדברים על עסקים שהם קטנים או בינוניים, זה לא עכשיו תאגידי ענק, אנחנו לא קוקה קולה, נכון? ששם זה כבר לא זה כל כך, בסדר, אוקיי, משכורות.
אז כן, יש לזה משמעות. זה כן מורגש בסופו של דבר. כי אם היום יש את הטכנולוגיה ויש את האופציה שתאפשר לכם באמת לחיות חיים נוחים יותר, טובים יותר, שמחים יותר, שכסף יכול לאפשר לכם, אז זה שווה המון.
3:48 העבודה השנייה שלא ביקשתי, וששרפה לי את היום
ובסופו של דבר, זה לא רק העניין הכלכלי, זה גם העניין, אני יכולה לספר לכם מה אני חוויתי בעסק שלי, שהרי הייתי במקצוע שלי, אני הייתי גם מרצה במכללה שלי, וגם מטפלת. אוקיי, היו לי גם מטופלים.
למרות שהיה לי בקליניקה מטפלים, גם אני הייתי מטפלת בעצמי ב-X מטופלים בשבוע. אז יש לי כבר משל עצמי משרה די מלאה, כי אני גם פיתחתי שיטת טיפול, וזה כאילו לוקח הרבה זמן כל הדבר הזה, לעבוד בזה כל יום, נכון?
אבל תשימו את זה בצד, כי נפתחה לי עוד משרה שלא באמת ביקשתי. המשרה הייתה לנהל את העובדים שלי. זו הייתה משרה בפני עצמה.
אתם יודעים מה היה הבוקר טוב שלי? כוס קפה ולשבת מספר שעות ולבדוק את העובדים ולענות להם על המצוקות שלהם והבעיות שלהם והחוסר הבנה שלהם והטעויות שלהם. ולרדוף אחרי עובדים מסוימים, וגיוס עובדים חדשים בלי סוף, כי כל פעם אתם רוצים להתרחב. או שיש איזה עובד בעייתי שצריך להחליף.
בקיצור, במקום לעבוד כמו בן אדם שפוי ונורמלי מקסימום שמונה שעות, אני הייתי עובדת מהבוקר עד הלילה, כי פתאום יש לי כאילו שתי עבודות בתוך העסק שלי. גם השירות, אבל גם הניהול עובדים.
5:19 המחיר האמיתי שלא סופרים: לא הכסף, החופש
זה כמובן, יש לזה מחיר. אז נכון, זה הרווחתי בסוף הרבה כסף בזכות זה. אבל היה לזה מחיר.
מחיר החופש שלי, מחיר החיים שאני ויתרתי עליהם. לא היה לי אפילו זמן ללכת לנופש, כאילו ברמה כזאת.
אז נכון, זה קצת קיצוני, אבל אני יודעת שיש הרבה אנשים שהזדהו איתי. ויהיו כאלה שיגידו, לא, אני את הנופש שלי לא מבטל, וזה מצוין. אבל אני לא הייתי במקום הזה, אני הייתי משועבדת לעבודה. ובאיזשהו שלב אתה כבר מגיע לאיזושהי נקודה שאתה לא יכול להפסיק, כי אם אתה תפסיק דברים יתחילו ליפול.
אז מהכאב הזה אני הגעתי. אז חשוב להבין את זה. אני לא מישהי שפתחה סוכנות AI בשביל לעשות כסף מהמהפכה הטכנולוגית, אוקיי? אני בעלת העסק בדיוק כמוכם עם הכאבים שיש לכם היום, ולי היו בעבר, ואני הצלחתי לפתור אותם.
6:23 איך הגעתי ל-AI דרך העסק של עצמי, ולא דרך הטרנד
במקרה, ואפשר להגיד למזלי, המוח שלי הוא כזה שאני גיליתי שאני מאוד נמשכת לתחום הזה של AI. גיליתי את זה תוך כדי שלמדתי את זה, ופיתחתי דברים בשביל העסק של עצמי, של הטיפול.
והנה, מרוב שכל כך התאהבתי בזה, ומרוב שהייתי כל כך טובה בזה, אז פתאום אנשים, כאילו, התחילו להימשך אליי בעניין הזה, והתחילו לבקש, ובהתחלה זה בכלל התחיל בשיעורים פרטיים, אנשים שרצו ללמוד, לבנות את זה בעצמם, אנשים של One Man Show, כאילו, בעסק של עצמם, שאין להם עובדים, והם עדיין רצו לייעל את העבודה של עצמם, לא לעשות עבודה שחוזרת על עצמם ביד, מה שנקרא, אלא לבנות סוכן יעיל, אז הם ביקשו ממני באמת ככה שיעור פרטי.
7:15 1,200 שקל בחודש על מערכת שעדיין לא התאימה לי
ואז זה הלך והתפתח, לזה שקודם כל אני בונה מערכת CRM, שהיא מותאמת לעסקים, כי אני בניתי לעצמי מערכת CRM, פסיכית, מטורפת, שזה נושא בפני עצמו, שאני עשיתי סקר שוק כל כך נרחב עבור העסק שלי, של הטיפול, באמת, ואני הייתי במערכת ה-CRM הכי טובה בעיניי שיש בארץ, והיא גם לא זולה בכלל, והיא עלתה לי 1200 שקל בחודש, וזה היה בעבר, היום אני מניחה שזה עולה יותר, ועדיין לא היו שם את כל הפיצ'רים והנוחות שאני, כאילנה, הייתי זקוקה.
ואז באיזשהו שלב, אמרתי, טוב, לא בא לי לשלם את הסכום הזה, גם ככה זה לא נותן לי את הנוחות שאני זקוקה לה, ואז מצאתי מערכת אחרת שהיא הרבה פחות מתקדמת ונוחה, והיא יחסית זולה מבחינת האופציות שהיא נותנת, אבל גם היא עולה 460 שקל בחודש, וגם שם היו כל כך הרבה דברים מיותרים שאנחנו כבעלי עסק לא צריכים, כל כך הרבה כפתורים ודברים, לא רלוונטי, ואני פשוט לא אהבתי את זה, אני הרגשתי שאני זורקת את הכסף לפח, כל עוד אתם נהנים ממה שאתם משלמים עליו, אבל כשאתם לא, אז זה כאילו מרגיש בזבוז, וחוויה לא הכי נעימה.
ואני בחיים לא יכולתי לשער שיבוא יום, ואני אוכל לבנות לעצמי מערכת CRM, שעולה לי כלום כסף, פשוט כלום כסף, זה תלוי כאילו בנפח של השימוש, זה יכול לעלות לשרת, לא יודעת, 100 שקל, פחות, סתם אני זורקת כאילו, משהו סכום מאוד מאוד זניח, או שלא יעלה כלום, זה תלוי עוד הפעם בנפח העבודה, שעובר בשרת שאני בונה עליו.
אבל בסוף, כאילו, זה מערכת שאני בונה לכם והיא שלכם, ואתם לא משלמים דמי מנוי חודשיים, כאילו ככה אני החלטתי, כרגע זה העסקה שאני נותנת, יכול להיות שבעתיד אני אעשה משהו אחר לגמרי, אבל נכון להיום זה העניין.
כי אני פשוט הלכתי לפי הכאב שלי, אני אומרת, הלוואי, הלוואי שבזמנו היה מישהו שהיה בונה לי, CRM שמותאם לי, את הכפתורים שאני צריכה, אני לא צריכה אלפיים כפתורים לא רלוונטיים, שרק עושים לי בלגן בראש, ושגם נראה טוב, ושנותנת לי את כל הפונקציות שאני צריכה.
10:03 למה דווקא עשרים שנה בניהול הן מה שמאפשר לי לאפיין נכון
עכשיו, איך יכולתי לאפיין את זה? פשוט כי במקרה הייתי עשרים שנה בעלת עסק, במקרה או לא במקרה, ושוב, לא רק בעלת עסק, אלא גם מנהלת מחלקות ועובדים ויעדים וחשבונאות ואדמיניסטרציה, אז כאילו, אני בסוף זאת שבניתי את הפרוטוקולים, והכשרתי את העובדים, וזה עבד מצוין, כי העסק כל כך גדל משנה לשנה, גם בהכנסות, גם ברווחים.
ובסופו של דבר, כל זה ביחד, בזכות זה, אני יודעת היום לאפיין דברים.
ואם אנחנו נוסיף לפה את היכולות המוחיות שלי, של ניתוח, מהעבודה שלי, כמנתחת, של מצבים באופן כללי, של פסיכולוגיה ומוח ודברים מהסוג הזה, יחד עם היכולות שלי האלה הטכניות, אז אפשר להבין שיש לי דפוסים במוח, שמאפשרים לי לבנות דברים, ליצור דברים, אבל גם לדעת איך לעשות את זה נכון.
וכנ"ל באיפיון, כשאני יושבת מול לקוח עסקי, אני יודעת לשאול את השאלות הנכונות, שיעזרו לי לאפיין עבורו את ה... בין אם זה ה-CRM שהכי נכון עבורו, או בין אם זה הסוכן AI העובד שיעשה עבורו דברים שהוא צריך.
11:40 מה סוכן AI באמת עושה לעסק שלכם ביום-יום
במקום עובדים קיימים, או מי שלא רוצה לפטר, אז להוסיף לעובדים הקיימים, עובדים משל עצמם, סוכני AI שיעזרו להם להיות יעילים יותר, פרודוקטיביים יותר, ולעשות הרבה יותר עבודה באותה כמות זמן.
פשוט להפעיל את הסוכן במקום לעשות את זה בעצמם, אולי רק קצת לפקח עליו, ולעשות בזמן איזו עבודה אחרת שאתם צריכים.
אתם מבינים איזו רמה פסיכית, כמה העסק שלכם יכול להתייעל, וכמה אפילו ברמה השנתית הוא יכול להכניס יותר כסף? זה פשוט מטורף, זאת מהפכה אמיתית, העידן הזה שנכנסנו אליו עכשיו, ואני רואה את זה בעסק של עצמי, אני רואה את זה אצל אנשים אחרים שמשתמשים בזה.
אז זה פשוט מטורף, אין לי כאילו איך להסביר את זה, באמת זה כאילו נשמע קצת כזה מדע בדיוני, אבל זה ממש אני איתי עכשיו לגמרי.
12:42 מה יהיה כאן בפרקים הבאים
זהו, אז פה, בפודקאסט הזה, אנחנו נדבר על הדברים האלה, אנחנו נדבר על סוכני AI, על יכולות שלהם, איך זה יכול לעזור לעסק שלכם, אני אשתדל להביא לכם מדי פעם דוגמאות ודברים, של משהו שנגיד בניתי עבור מישהו, או איזשהו עסק, או משהו שבניתי גם עבור עצמי, פשוט בשביל להרחיב לכם ככה את התודעה, ולהראות לכם מה באמת אפשרי, כי לפעמים הדמיון שלכם, כשאתם לבד בתוך עצמכם, הוא לא יכול להמציא דבר כזה.
אז בשביל להראות לכם מה אפשר להמציא, מה אני המצאתי, מה עובד, מה עשיתי, אני ממש אשמח לחלוק את זה איתכם, בתקווה שזה באמת יעזור לכם בעסק שלכם גם, וכמובן זה ישפיע על החיים שלכם שיהיו טובים יותר.
אז אנחנו ניפגש ונתראה בפרקים הבאים, ושיהיה לנו המון... בהצלחה, ונעשה המון כסף, ויהיה לנו חיים טובים.